Hành lý đặc biệt quan trọng trong chuyến bay đối với hành khách. Vì vậy, ngoài việc quy định về trọng lượng, kích thước đồ vật được phép mang theo trong hành lý ký gửi, EVA Air còn quy định rõ các vấn đề bất thường về hành lý như hành lý đến chậm, hành lý bị hư hỏng thất lạc của EVA Air. Để quý khách có thể tìm ra cách giải quyết tốt nhất khi rơi vào trường hợp như vậy.
Quy định hành lý EVA Air bất thường trong hành trình bay
Quý khách lưu ý rằng ngay sau khi phát hiện hành lý của bạn bị mất, hư hỏng, chậm trễ thất lạc; hãy nhanh chóng liên hệ ngay đến Tổng đài phòng vé EVA Air để gửi đơn yêu cầu bồi thường. Khiếu nại của quý khách cần gửi đến chúng tôi càng sớm càng tốt, nộp trong thời gian 21 ngày. Khiếu nại hành lý hư hỏng phải gửi tối đa thời gian 7 ngày.
Quy định hành lý EVA Air đến chậm
Trong trường hợp hành lý của quý khách không đến cùng chuyến bay, EVA Air sẽ giải quyết dựa vào thời gian chuyến bay, thời gian thủ tục hải quan, kiểm soát xuất nhập cảnh tại sân bay để đảm bảo giao hành lý cho bạn trong vòng 24 giờ khi bạn đến điểm cuối cùng của chuyến bay.
Hành lý đến chậm thường do sự mất kết nối tại các điểm chuyển giao, và hơn 90% hành lý báo mất của EVA Air đều tìm thấy chủ sở hữu sau 5 ngày. Nếu sau 5 ngày không tìm thấy hành lý, bạn sẽ nhận được mẫu đơn điền tất cả thông tin yêu cầu bồi thường, gửi lại cho EVA Air trong vòng 21 ngày.
Trong trường hợp hành trình của bạn có nhiều hãng hàng không vận chuyển, hãy liên hệ với hãng vận chuyển tuyến cuối để khiếu nại về hành lý bị trả chậm, hư hỏng hoặc thất lạc.
Quy định hành lý EVA Air bị hư hỏng
Khi bạn mua thêm hành lý ký gửi online EVA Air hãng luôn cố gắng hết sức trong việc bảo quản hành lý của khách hàng, nhưng trong một số trường hợp thì thiệt hại vẫn có thể xảy ra. EVA Air có dịch vụ sửa chữa hành lý tại các sân bay lớn, và sẽ chuyển hành lý đến tận nhà hành khách sau khi sửa chữa, phí sửa chữa EVA Air chịu hoàn toàn. Nếu hành lý sau khi sửa không có thời hạn sử dụng được như ban đầu, EVA Air sẽ bồi thường 1 phần theo tình hình thực tế.
Quy định bồi thường hành lý bất thường của EVA Air
Quy định hành lý ký gửi EVA Air
EVA Air chấp nhận bồi thường hành lý theo công ước Warsaw hoặc công ước Montreal với điều khoản chung và điều lệ vận chuyển của EVA Air.
Quy định hành lý xách tay EVA Air
Đối với hành lý xách tay mà hành khách mang lên cabin, EVA Air sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về sự mất mát, thiệt hại của hành lý xách tay, trừ khi lỗi là do sơ suất của EVA Air. Trong trường hợp này, giới hạn trách nhiệm của EVA Air sẽ tuân theo quy ước liên quan đến quản lý du lịch hàng không quốc tế, áp dụng bồi thường theo công ước Montreal hoặc công ước Warsaw.
EVA Air không chịu trách nhiệm cho những mất mát, thiệt hại, chậm trễ cho bất cứ kiện hàng dễ hỏng, dễ vỡ, chất lỏng, hay đóng gói không hợp lý. Đồng thời các loại thuốc, thiết bị y tế, tiền, đồ trang sức, giấy tờ cá nhân quan trọng, thiết bị điện tử, phần mềm, chìa khóa... hãng cũng không chịu trách nhiệm nếu thiệt hại những tài sản trên.
